Algemene voorwaarden
Dit zijn de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op alle ICT-diensten van Online Origins.
Deze voorwaarden gelden zowel voor zakelijke klanten als voor consumenten. In sommige gevallen gelden er andere voorwaarden voor consumenten dan voor zakelijke klanten, indien van toepassing wordt dit duidelijk aangegeven.
We adviseren je om deze algemene voorwaarden zorgvuldig door te lezen en op te slaan voor toekomstig gebruik. Je kunt deze algemene voorwaarden als een pdf downloaden.
Datum: 26 juni, 2023 (laatst herzien op 01-07-2025)
Artikel 1 - Definities:
Online Origins: handelend onder de naam "Online Origins", gevestigd te 's-Hertogenbosch.
Opdrachtgever, cliënt, klant, afnemer: de natuurlijke of rechtspersoon waarmee een overeenkomst voor levering van producten en diensten van Online Origins wordt gesloten.
Producten en diensten van Online Origins: de producten en diensten die worden aangeboden door Online Origins, waaronder websiteontwikkeling, domeinregistratie, websitepromotie en aanvullende ondersteunende diensten zoals logo- en huisstijlontwerp, grafisch ontwerp en drukwerk.
Overeenkomst: de wederzijdse acceptatie, digitaal, schriftelijk of per e-mail bevestigd, van de levering van één of meer producten of diensten van Online Origins. Hieronder vallen ook elektronisch geplaatste orders.
Website: www.onlineorigins.nl.
Afwijkende algemene voorwaarden, inclusief die van de tegenpartij, worden niet geaccepteerd door Online Origins, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en bevestigd door Online Origins.
Artikel 2 - Toepasselijkheid:
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen tussen beide partijen, zijn de volgende artikelen van toepassing op elke aanbieding, opdracht of overeenkomst met Online Origins.
De algemene voorwaarden van de opdrachtgever of derden zijn niet bindend en niet van toepassing op Online Origins.
Deze versie van de algemene voorwaarden vervangt eerdere versies van de Algemene Voorwaarden.
Na beëindiging van een overeenkomst tussen Online Origins en de klant, blijven deze algemene voorwaarden van kracht voor zover noodzakelijk voor de afwikkeling van die overeenkomst.
Online Origins heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De wijzigingen zijn ook van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten. De wijzigingen treden in werking twee weken na bekendmaking via een schriftelijke mededeling, webpagina's of nieuwsbrief van Online Origins. Indien de klant de wijzigingen van de algemene voorwaarden niet wenst te accepteren, heeft deze het recht om de overeenkomst schriftelijk op te zeggen vóór de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden. Na de ingangsdatum wordt de klant geacht de wijzigingen stilzwijgend te hebben aanvaard.
Artikel 3 - Aanbieding en acceptatie:
Alle offertes en prijsopgaven door of namens Online Origins zijn vrijblijvend, exclusief BTW en gelden voor 30 dagen, tenzij anders vermeld.
Online Origins behoudt zich het recht voor om uitgebrachte offertes in te trekken. Tenzij anders aangegeven in de offerte, blijft de offerte maximaal 1 maand geldig vanaf de datum waarop de offerte is verstrekt. De offerte is gebaseerd op de verstrekte gegevens door de klant.
Indien er voor het gebruik of de aanvraag van een specifieke domeinnaam of extensie aan bepaalde voorwaarden moet worden voldaan, is het de verantwoordelijkheid van de klant om aan deze voorwaarden te voldoen. Bij het niet naleven hiervan behoudt Online Origins zich het recht voor om de toegekende domeinnaamregistratie ongedaan te maken of de registratieprocedure op te schorten. Online Origins treedt op als tussenpersoon voor registratie van domeinnamen. De klant blijft verantwoordelijk voor de juridische en inhoudelijke juistheid.
Verlenging van domeinen gebeurt automatisch tenzij tijdig (min. 30 dagen voor afloop) schriftelijk opgezegd.
Na het ontwerpen of bouwen van een website is het verplicht om een bijpassend hostingpakket en/of licentie bij Online Origins af te nemen, tenzij anders overeengekomen.
De auteursrechten van alle (logo)ontwerpen, producten en/of webpagina's blijven bij Online Origins, tenzij anders overeengekomen.
Aanvang van de overeenkomst.
Een overeenkomst komt tot stand op de dag dat aan de volgende voorwaarden is voldaan: het ingevulde offerte-, contact- en/of bestelformulier is ontvangen en geaccepteerd door Online Origins.
Offertes bevatten een duidelijke omschrijving van het aanbod, inclusief geldigheidsduur, tarieven, verwachte doorlooptijd en eventuele voorwaarden.
Kennelijke fouten of verschrijvingen in offertes binden Online Origins niet.
Artikel 4 - Duur en beëindiging:
Tenzij anders vermeld in de overeenkomst, heeft een overeenkomst voor alle producten en/of diensten van Online Origins een duur van 12 maanden. Na afloop van deze termijn vindt automatische verlenging plaats voor dezelfde periode, tenzij tijdig opgezegd door de klant of Online Origins zoals beschreven in artikel 4(2).
Opzegging door de klant voor de volgende periode dient minimaal twee (2) kalendermaanden vóór het einde van de lopende termijn plaats te vinden. Een lopende termijn kan niet worden opgezegd. De opzegging moet altijd worden ondertekend door de klant.
Bij beëindiging van de overeenkomst, om welke reden dan ook, is Online Origins niet verplicht om vooruitbetaalde bedragen terug te betalen, tenzij de klant de overeenkomst beëindigt op basis van artikel 4(2).
Online Origins heeft het recht om de overeenkomst schriftelijk of per e-mail op elk moment te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal één (1) kalendermaand.
Na ontvangst van de opzegging stuurt Online Origins een bevestiging van de opzegging. Zonder deze bevestiging is er geen bewijs van opzegging en wordt de overeenkomst voortgezet. Deze bevestiging zal per e-mail worden verzonden.
Online Origins heeft het recht om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen als de klant niet, niet behoorlijk of niet volledig voldoet aan zijn verplichtingen jegens Online Origins of in strijd handelt met deze verplichtingen.
Online Origins behoudt zich het recht voor om producten en/of diensten niet langer te onderhouden na overschrijding van de betalingstermijn met twee maanden. De klant heeft dan geen recht op enige vorm van schadevergoeding.
Bij abonnementen op diensten zoals hosting, onderhoud of licentiegebruik geldt een opzegtermijn van twee maanden vóór afloop van het contract.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig downloaden/back-uppen van data vóór beëindiging.
Bij beëindiging kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor overdracht van data of websites aan derden.
Klanten hebben de mogelijkheid om producten om te zetten naar andere producten. Wanneer dit een omzetting betreft naar een goedkoper product, spreken we van een downgrade. Het lagere tarief is dan van toepassing voor de volgende factuurperiode. Een downgrade van een overeenkomst door de klant dient minimaal één (1) kalendermaand voor het einde van de afgesproken termijn voor het lopende contract te worden aangevraagd. Niet bij alle producten is een downgrade mogelijk.
Online Origins heeft het recht om de overeenkomst onmiddellijk en zonder tussenkomst van de rechtbank te beëindigen in de volgende gevallen:
De klant maakt oneigenlijk gebruik van de diensten geleverd door Online Origins.
Er wordt pornografisch materiaal verspreid.
Er wordt in strijd gehandeld met de Nederlandse wetgeving.
Er wordt in strijd gehandeld met internationale wetgeving.
Artikel 5 - ontwikkeltrajecten
Webshops, websites en webapplicatieds worden ontwikkeld conform de afgesproken functionele en technische specificaties.
Online Origins is niet verantwoordelijk voor wet- en regelgeving omtrent privacy en e-commerce zoals consumentenrecht, verzendbeleid, retouren etc. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een juridisch correcte webshop te onderhouden.
Plugins of externe tools van derden worden geleverd 'as-is' zonder garantie. Updates zijn onderhevig aan compatibiliteit met andere systemen.
Onderhoud en support na oplevering worden uitsluitend verleend op basis van een service level agreement (SLA) of onderhoudscontract, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 6 - CMS, externe platforms en updates
Online Origins maakt bij de ontwikkeling van websites en webshops gebruik van zowel open source systemen (zoals WordPress en WooCommerce) als externe, gesloten platforms (zoals Shopify, Storyblok, Strapi of vergelijkbare diensten van derden). De klant is zich ervan bewust dat deze platforms en systemen beheerd worden door externe partijen waarop Online Origins geen invloed heeft.
Online Origins is niet aansprakelijk voor enige schade of beperking in functionaliteit als gevolg van:
(automatische) updates, wijzigingen of beëindiging van diensten door deze externe platformaanbieders;
technische of functionele beperkingen, API-wijzigingen of downtime van genoemde systemen;
prijsverhogingen, wijziging van licentievoorwaarden of beschikbaarheid van modules, extensies of plugins binnen deze platformen;
wijzigingen in beleid of regelgeving van derden die invloed hebben op gebruik van de systemen.
De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de gebruiksvoorwaarden van externe platforms en draagt zelfstandig zorg voor een rechtsgeldige licentie en tijdige betaling van bijbehorende kosten, tenzij hierover expliciet andere afspraken zijn gemaakt.
Indien de klant zelf wijzigingen doorvoert in het gebruikte CMS, hosting, configuraties, instellingen of de onderliggende code, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Online Origins, vervalt elke vorm van aansprakelijkheid en garantie vanuit Online Origins.
Online Origins is niet verantwoordelijk voor het uitvoeren van updates aan CMS-systemen, plugins, thema’s of andere systeemcomponenten, tenzij hierover expliciet een onderhoudsovereenkomst is afgesloten.
Onderhoud, updates, beveiliging en technische ondersteuning worden uitsluitend uitgevoerd binnen het kader van een afzonderlijk overeengekomen onderhoudscontract of SLA. Zonder zo’n overeenkomst worden wijzigingen of storingen alleen verholpen op basis van nacalculatie of uurtarief.
Online Origins adviseert de klant om periodiek back-ups te maken van de website, content en klantdata, met name bij gebruik van systemen waar Online Origins geen servertoegang toe heeft (zoals Shopify of Storyblok). Online Origins is nimmer aansprakelijk voor verlies van data of content buiten haar infrastructuur.
Bij gebruik van externe SaaS-platformen erkent de klant dat Online Origins uitsluitend fungeert als integratiepartner en dat deze platforms zelfstandig verantwoordelijk zijn voor hun eigen werking, beveiliging, updates en beschikbaarheid.
Artikel 6 - Verplichtingen van Online Origins
Online Origins zet zich in als een betrouwbare dienstverlener om te zorgen voor: het leveren van de diensten zoals overeengekomen in de overeenkomst van Online Origins; het tot stand brengen en onderhouden van de verbindingen die via het systeem met het internet gemaakt kunnen worden; de beveiliging van opgeslagen gegevens.
Online Origins kan echter geen onbeperkte toegang tot het systeem en internet garanderen, noch dat de diensten van Online Origins te allen tijde beschikbaar zullen zijn.
Online Origins zal geen persoonlijke e-mails en/of bestanden van klanten bekijken of ter beschikking stellen aan derden, tenzij dit wettelijk verplicht is op basis van de wet of een gerechtelijk bevel, of in het geval dat de klant handelt, of ervan wordt verdacht te handelen, in strijd met artikel 8.2 tot en met 8.5 van deze algemene voorwaarden.
Online Origins houdt zich terughoudend op het gebied van het sturen van e-mails naar klanten. Online Origins geeft geen toestemming aan derden om gebruik te maken van haar e-maillijst en stuurt zelf ook geen aanbiedingen naar klanten namens derden.
Artikel 7 - Beheer van het systeem
Online Origins is gerechtigd om het systeem (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken zonder voorafgaande bekendmaking, indien dit noodzakelijk is voor redelijk onderhoud of voor noodzakelijke aanpassingen of verbeteringen aan het systeem die door Online Origins moeten worden uitgevoerd. Hierdoor ontstaat geen recht op schadevergoeding voor de klant jegens Online Origins.
Online Origins is gerechtigd om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de inlogprocedure, het account en de e-mailadressen, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding voor de klant jegens Online Origins.
Artikel 8 - Verplichtingen van de klant
De klant zal zich opstellen en gedragen conform wat van een verantwoordelijke en zorgvuldige internetgebruiker verwacht mag worden. De klant stelt Online Origins zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis van wijzigingen in relevante gegevens. De klant is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de meest recente klantgegevens en contactgegevens in het administratiesysteem van Online Origins.
De klant onthoudt zich ervan andere klanten of internetgebruikers te hinderen en schade toe te brengen aan het systeem. Het is de klant verboden processen of programma's op te starten - al dan niet via het systeem - waarvan de klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat dit hinder of schade veroorzaakt voor Online Origins, andere klanten of internetgebruikers.
Het is de klant niet toegestaan het systeem en de schrijfruimte te gebruiken voor handelingen en gedragingen die in strijd zijn met toepasselijke wettelijke bepalingen, de nettiquette, de overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
Het is de klant niet toegestaan om zijn of haar account, de handleiding of andere rechten die voortvloeien uit de overeenkomst over te dragen aan derden of aan derden ter beschikking te stellen, tenzij Online Origins hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
De klant geeft hierbij toestemming aan Online Origins om zijn of haar persoonsgegevens op te nemen in de persoonsregistratie van Online Origins die nodig is voor administratie- en beheertaken. Deze persoonsregistratie bevat zowel accountgegevens als verkeersgegevens en is uitsluitend toegankelijk voor Online Origins. De gegevens worden niet verstrekt aan derden, tenzij Online Origins hiertoe verplicht is op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak.
De klant is verantwoordelijk voor inhoud die op zijn website of webshop wordt geplaatst.
Bij gebruik van een CMS (zoals WordPress, Strapi of StoryBlok) moet de klant zorgvuldig omgaan met toegangscodes, plug-ins, licenties en updates.
Artikel 9 - Intellectuele eigendom
Alle rechten van intellectueel eigendom op ontwerpen, code, content en andere materialen die door Online Origins worden ontwikkeld blijven bij Online Origins, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
De klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht voor eigen gebruik.
Zonder schriftelijke toestemming van Online Origins mag niets worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of geëxporteerd naar derden.
Bij inbreuk op auteursrecht heeft Online Origins recht op een schadevergoeding.
Artikel 10 - Levering en leveringstijd
Levering van producten en/of diensten vindt zo snel mogelijk plaats na schriftelijke opdracht en de aanlevering van de benodigde gegevens en documenten aan Online Origins, of op een later afgesproken tijdstip.
Indien er een dreigende overschrijding van de afgesproken leveringstijd is, wordt dit zo spoedig mogelijk medegedeeld. In geval van overmacht aan de zijde van Online Origins wordt de termijn verlengd met de duur van de overmachtssituatie. Bij buitensporige overschrijding van de leveringstijd kan de klant de overeenkomst ontbinden.
Oplevering geschiedt gefaseerd of in zijn geheel, afhankelijk van de overeenkomst.Na oplevering geldt een test- of acceptatieperiode van 7 dagen. Indien binnen deze termijn geen schriftelijke bezwaren worden gemeld, wordt het product als geaccepteerd beschouwd.
Latere aanpassingen vallen buiten de oorspronkelijke offerte.
Artikel 11 - Overmacht
Onder overmacht met betrekking tot de overeenkomst wordt verstaan alles wat daaronder volgens de wet en jurisprudentie valt. Hieronder vallen specifiek externe oorzaken die redelijkerwijs niet te voorzien waren en waardoor Online Origins niet in staat is om aan haar verplichtingen jegens de klant te voldoen. Dit omvat onder andere, maar niet uitsluitend, storingen in de internetverbinding, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, storingen in netwerken en uitval van hardware of apparatuur.
Indien nakoming van de overeenkomst door overmacht onmogelijk is geworden, is Online Origins niet verplicht om aan haar verplichtingen uit de overeenkomst te voldoen. In dat geval wordt de overeenkomst ontbonden.
Bij overmacht heeft de opdrachtgever geen recht op enige vorm van schadevergoeding.
Artikel 12 - Websites
Voor websites zorgen we ervoor dat alle pagina's correct worden weergegeven in de meest gangbare browsers, maar we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor afwijkingen en verschillen tussen verschillende browsers. We kunnen op geen enkele manier garanderen dat het door ons ontworpen ontwerp op dezelfde manier wordt weergegeven in alle browsers.
Artikel 13 - Prijzen
Alle vermelde prijzen, evenals de overeengekomen prijzen, zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Online Origins behoudt zich het recht voor om de tarieven te wijzigen. Deze wijzigingen zijn ook van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten. De wijzigingen treden in werking twee weken na de bekendmaking of een nader aangegeven datum via een schriftelijke mededeling of een mededeling op de webpagina's of nieuwsbrief van Online Origins. Indien de klant de prijswijzigingen niet wenst te accepteren, heeft deze het recht om de overeenkomst schriftelijk op te zeggen vóór de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden. Na het tijdstip van inwerkingtreding wordt de klant geacht de wijzigingen stilzwijgend te hebben aanvaard.
Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
Bij overschrijding van betalingstermijnen worden incassokosten en wettelijke handelsrente in rekening gebracht.
Online Origins kan bij wanbetaling diensten opschorten of verwijderen.
Artikel 14 - Betalingsvoorwaarden
De betalingsverplichting van de opdrachtgever gaat in op de dag dat de overeenkomst tot stand komt.
De verschuldigde vergoeding met betrekking tot de overeenkomst is exclusief BTW en eventuele andere heffingen die voortvloeien uit wettelijke voorschriften. De opdrachtgever is verplicht om deze vergoedingen te voldoen volgens deze voorwaarden en voorschriften.
De verschuldigde kosten worden, afhankelijk van de duur van de overeenkomst, vooraf in rekening gebracht en dienen doorgaans per jaar te worden voldaan via automatische incasso of factuur. Indien de betaling niet plaatsvindt, behoudt Online Origins het recht om de dienstverlening (tijdelijk) op te schorten.
Online Origins stuurt de opdrachtgever per betalingstermijn een factuur voor de kosten die verband houden met de overeenkomst.
De klant kan Online Origins machtigen om de verschuldigde vergoedingen via automatische incasso af te schrijven van zijn Nederlandse bank- of girorekening. Indien de automatische incasso niet slaagt, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en wordt er een nieuwe betalingstermijn vastgesteld.
Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt, wordt dit aan de opdrachtgever meegedeeld en wordt er een nieuwe betalingstermijn vastgesteld. In dit geval kan Online Origins administratiekosten in rekening brengen. Indien er binnen deze termijn niet wordt betaald, bevindt de opdrachtgever zich zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
Als de opdrachtgever van mening is dat de in rekening gebrachte kosten onjuist zijn, kan de opdrachtgever binnen twee weken na de factuurdatum bezwaar maken bij Online Origins. Na ontvangst van het bezwaar zal Online Origins een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag.
Indien verschuldigde bedragen door toedoen van de opdrachtgever niet kunnen worden geïncasseerd of niet worden ontvangen, brengt Online Origins een vertragingsrente in rekening vanaf het moment dat de opdrachtgever in verzuim is tot aan het moment van incassering. Alle redelijke kosten die Online Origins maakt om voldoening te verkrijgen, zowel in als buiten rechte, zijn voor rekening en risico van de klant.
Artikel 15 - Aansprakelijkheid
Online Origins is afhankelijk van de medewerking, diensten en leveringen van derden, waar Online Origins weinig of geen invloed op kan uitoefenen. Daarom kan Online Origins op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die voortvloeit uit de relatie met Online Origins of het verbreken daarvan, ongeacht of de schade ontstaat of zichtbaar wordt tijdens de relatie met Online Origins.
Elke vorm van aansprakelijkheid van Online Origins, inclusief vergoeding van aanvullende schade in welke vorm dan ook, indirecte schade, gevolgschade, of schade als gevolg van gederfde omzet of winst, is uitgesloten.
De opdrachtgever vrijwaart Online Origins voor alle vorderingen tot schadevergoeding die door derden worden ingediend met betrekking tot schade die op enigerlei wijze is ontstaan door het onrechtmatig of onzorgvuldig gebruik van de geleverde producten en diensten van Online Origins.
Gezien het grote aantal knooppunten op het internet met menselijke tussenkomst, het gebruik van lokale netwerken en draadloze communicatie, dient er rekening te worden gehouden met het feit dat informatie die via het internet wordt verzonden of verkregen vrij toegankelijk is. Online Origins kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade in welke vorm dan ook die wordt veroorzaakt door het verzenden van vertrouwelijke informatie. Online Origins is niet verantwoordelijk voor de beveiliging of het misbruik van opgeslagen gegevens.
Online Origins is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van software van derden, virussen, hacking, of misbruik door derden.
Klant vrijwaart Online Origins tegen aanspraken van derden wegens inbreuk op rechten of wetgeving
Artikel 16 - Klachtenregeling
Online Origins heeft een duidelijk klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig met onderstaande.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Online Origins.
Klachten die bij Online Origins worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien de klacht een langere verwerkingstijd vereist, zal Online Origins binnen deze termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen en een indicatie geven van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenregeling.
Bij klachten dient de klant zich in eerste instantie te richten tot Online Origins.
Een klacht schort de verplichtingen van Online Origins niet op, tenzij anders schriftelijk wordt aangegeven door Online Origins.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Online Origins, zal Online Origins naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Eventuele geschillen vallen onder het Nederlands recht.
Artikel 17 - Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te 's-Hertogenbosch, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
