18 Effectieve tips om de conversie van je webshop te verhogen

Als digitale ondernemer wil je niet alleen meer bezoekers naar je website trekken, maar ook dat die bezoekers klanten worden. Dit proces noemen we conversie, en het optimaliseren hiervan is essentieel voor het succes van je webshop. In deze blog delen we 18 uitgebreide en bewezen technieken om je webshop te optimaliseren en je conversieratio te verhogen.

Wat is conversie en waarom is het belangrijk?

Conversie is het moment waarop een bezoeker een gewenste actie uitvoert, zoals het kopen van een product, het inschrijven voor een nieuwsbrief, of het aanvragen van informatie. Het percentage bezoekers dat daadwerkelijk converteert noemen we de conversieratio. Voor een webshop ligt de gemiddelde conversieratio rond de 3 á 4%, wat betekent dat je ongeveer 25 tot 35 bezoekers nodig hebt om één verkoop te realiseren. Een hogere conversieratio betekent niet alleen meer omzet, maar ook dat je marketingbudget efficiënter wordt benut.

1. Update je thema en zorg voor een aantrekkelijke eerste indruk

Je hebt slechts een paar seconden om de aandacht van een bezoeker te trekken. Een modern en goed ontworpen webshopthema is daarom cruciaal. Zorg ervoor dat je thema:

• Je merk vertegenwoordigt: Gebruik consistente kleuren, lettertypes, en beelden die passen bij je merkidentiteit.

• Gemakkelijk navigeerbaar is: Bezoekers moeten snel kunnen vinden wat ze zoeken. Denk aan duidelijke menu’s en een goed zichtbare winkelwagen.

• Responsief is: Optimaliseer je webshop voor zowel desktop als mobiel. De meeste shoppers bezoeken tegenwoordig webshops via hun smartphone.

• Snel laadt: Een vertraging van slechts 1 seconde in de laadtijd kan leiden tot een daling van 7% in conversies. Investeer dus in een snellere hosting en optimaliseer afbeeldingen.

2. Gebruik hoogwaardige productfoto’s en video’s

Omdat bezoekers je producten niet fysiek kunnen zien of aanraken, zijn hoogwaardige productfoto’s en video’s essentieel om vertrouwen op te bouwen en verkopen te stimuleren.

• Laat producten vanuit verschillende hoeken zien: Overweeg 360-graden weergaven en zoomfunctionaliteit.

• Gebruik lifestylefoto’s: Laat zien hoe je producten worden gebruikt in een realistische omgeving. Dit helpt klanten om zichzelf te visualiseren met het product.

• Voeg productvideo’s toe: Demonstraties of gebruikerservaringen kunnen veel vragen van klanten beantwoorden en de waarde van je product benadrukken.

3. Schrijf gedetailleerde productbeschrijvingen

Naast beelden spelen teksten een belangrijke rol bij conversie. Zorg ervoor dat productbeschrijvingen informatief en overtuigend zijn.

• Focus op de voordelen voor de klant: Waarom zou iemand jouw product kopen? Welke problemen lost het op?

• Houd het overzichtelijk: Maak gebruik van opsommingen om specificaties en belangrijke kenmerken op te sommen.

• SEO-optimalisatie: Verwerk zoekwoorden die je doelgroep gebruikt, zodat je producten makkelijker te vinden zijn via zoekmachines.

4. Bied gratis verzending en retourneren aan

Gratis verzending is één van de belangrijkste drijfveren voor klanten om een aankoop te doen. Volgens een studie van Walker Sands is gratis verzending voor 77% van de klanten de doorslaggevende factor.

• Verhoog de gemiddelde bestelwaarde: Gratis verzending moedigt klanten aan om meer te kopen. Bestellingen met gratis verzending hebben gemiddeld een 30% hogere waarde.

• Zorg voor een transparant retourbeleid: Bied gratis retourneren en communiceer duidelijk hoe klanten een retour kunnen indienen. Dit verhoogt niet alleen je conversieratio, maar laat ook zien dat je klantgericht bent.

5. Bied opties voor lokaal bezorging en ophalen

Veel klanten willen graag flexibiliteit in hoe en wanneer ze hun bestelling ontvangen. Overweeg om opties zoals ophalen bij de winkel en lokale bezorging aan te bieden.

• Lokaal bezorgen: Dit kan handig zijn als je een fysieke winkel hebt. Je kunt zelfs overwegen om zelf de bezorging te doen om kosten te besparen.

• Ophalen in de winkel: Door klanten de mogelijkheid te geven hun bestelling op te halen, vermijd je verzendkosten en versnel je het leveringsproces.

6. Geef kortingscodes

Kortingen zijn een krachtige manier om bezoekers te overtuigen om tot aankoop over te gaan.

• Gebruik e-mailcampagnes: Verzamel e-mailadressen en stuur abonnees speciale aanbiedingen.

• Beperk de duur van de aanbieding: Het gevoel van urgentie stimuleert klanten om sneller te kopen.

7. Laat klanten reviews plaatsen

Klantenvertrouwen is essentieel voor online verkopen, en reviews kunnen dat vertrouwen aanzienlijk vergroten.

• Social proof: Klanten vertrouwen op de meningen van anderen. Zorg ervoor dat productreviews prominent worden weergegeven.

• Wees niet bang voor negatieve reviews: Reageer professioneel op kritiek en gebruik dit als een kans om je klantenservice te verbeteren.

8. Vereenvoudig het afrekenproces

Een ingewikkeld afrekenproces is een van de grootste oorzaken van verlaten winkelwagentjes.

• Laat klanten afrekenen zonder account: Verplicht een account aanmaken is een barrière voor veel klanten.

• Vermijd verborgen kosten: Transparantie over verzendkosten en belastingen voorkomt frustraties bij de klant.

9. Personaliseer de klantbeleving

Personalisatie zorgt ervoor dat klanten zich speciaal voelen en kan de kans op een verkoop aanzienlijk vergroten.

• Aanbevelingen op maat: Gebruik data over het koopgedrag van je klanten om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen.

• Personaliseer je e-mailcampagnes: Stuur aanbiedingen die zijn afgestemd op de interesses van je klanten.

10. Voeg Live chat toe voor snelle klantenservice

Snel en efficiënt antwoord krijgen is voor veel klanten cruciaal bij online aankopen.

• Gebruik live chat: Klanten kunnen tijdens hun bezoek aan je webshop vragen stellen zonder hun koopproces te onderbreken.

• Chatbots buiten werktijden: Wanneer je geen live agenten beschikbaar hebt, kunnen chatbots eenvoudige vragen beantwoorden en klanten begeleiden.

11. Gebruik A/B-tests voor optimalisatie

A/B-testen is een krachtige methode om te ontdekken wat het beste werkt voor je webshop. Test verschillende elementen, zoals:

• Call-to-action knoppen: Verander de tekst, kleur, of plaatsing.

• Afbeeldingen: Kijk welke foto's het meest aanspreken.

• E-mailcampagnes: Test verschillende onderwerpen, verzendtijden en aanbiedingen.

12. Stuur e-mails over achtergelaten winkelwagentjes

E-mails voor achtergelaten winkelwagentjes zijn een bewezen manier om klanten terug te halen en een verkoop te realiseren. Zorg dat je:

• De achtergelaten producten in de e-mail vermeldt: Voeg afbeeldingen en een link toe naar het winkelwagentje.

• Eventueel een extra korting aanbiedt: Dit kan net het zetje zijn dat de klant nodig heeft.

13. Gebruik retargeting-advertenties

Klanten die je site verlaten zonder te kopen, zijn niet per definitie verloren. Gebruik retargeting om ze terug te halen.

• Facebook-pixel: Dit helpt je om specifieke advertenties te tonen aan klanten die je webshop eerder hebben bezocht.

14. Voeg kenmerken toe om vertrouwen op te bouwen

Vertrouwen is essentieel bij online shoppen. Voeg daarom de juiste kenmerken toe, zoals:

• SSL-certificaten: Laat zien dat je site veilig is voor online betalingen.

• Zichtbare contactinformatie: Zorg dat klanten eenvoudig contact met je kunnen opnemen, bijvoorbeeld via een live chat, telefoonnummer, of e-mail.

• Klantenreviews en beoordelingen: Toon productbeoordelingen of recensies van tevreden klanten om geloofwaardigheid op te bouwen.

15. Maak gebruik van urgentie en schaarste

Urgentie en schaarste zijn psychologische triggers die klanten aanzetten tot actie. Door tijdsgebonden aanbiedingen of beperkte voorraad te benadrukken, creëer je een gevoel van noodzaak.

• Countdowns: Voeg aftellers toe voor aanbiedingen of flash sales. Dit wekt de indruk dat klanten snel moeten beslissen.

• Voorraadindicatoren: Laat zien wanneer producten bijna uitverkocht zijn, bijvoorbeeld door het aantal resterende items weer te geven.

Voorbeeld: Bol.com gebruikt regelmatig een melding zoals "Nog maar 3 op voorraad", wat zorgt voor een verhoogde urgentie bij potentiële kopers.

16. Creëer loyaliteitsprogramma's

Loyaliteitsprogramma's zijn een geweldige manier om terugkerende klanten te belonen en te stimuleren om meer te kopen.

• Puntenprogramma's: Klanten verdienen punten voor elke aankoop, die ze later kunnen inwisselen voor kortingen of gratis producten.

• Exclusieve kortingen: Bied speciale kortingen of promoties aan voor vaste klanten. Dit zorgt voor herhaalde aankopen en klantloyaliteit.

17. Optimaliseer voor mobiele gebruikers

Meer dan de helft van het online verkeer komt tegenwoordig van mobiele apparaten, dus het is essentieel dat je webshop volledig mobiel geoptimaliseerd is.

• Responsieve design: Zorg dat je site zich automatisch aanpast aan verschillende schermformaten, zodat de gebruikerservaring consistent is, ongeacht het apparaat.

• Eenvoudig mobiel afrekenen: Overweeg het gebruik van mobiele betalingsopties zoals Apple Pay of Google Pay, zodat klanten sneller kunnen afrekenen.

18. Integreer sociale bewijslast (Social proof)

Mensen zijn geneigd keuzes te maken op basis van wat anderen doen. Sociale bewijslast kan dus een sterke invloed hebben op het koopgedrag van je bezoekers.

• Toon gebruikersreviews en testimonials: Laat tevreden klanten aan het woord komen over hun ervaringen met je producten.

• Influencer marketing: Samenwerkingen met influencers of bekendheden kunnen extra geloofwaardigheid aan je producten geven.

Blijf testen en optimaliseren

Het verbeteren van de conversieratio van je webshop is een continu proces. Door regelmatig te testen, analyseren en optimaliseren kun je je webshop steeds verder verbeteren. Of het nu gaat om snellere laadtijden, betere productfoto's, of een geoptimaliseerd afrekenproces, iedere stap kan bijdragen aan een hogere omzet.

Experimenteer met bovenstaande strategieën, en ontdek wat het beste werkt voor jouw doelgroep. Uiteindelijk kan zelfs een kleine verbetering in conversiepercentages een groot verschil maken voor je bedrijfsresultaten! Succes met het optimaliseren van je webshop!

Wil je graag een webshop starten, maar weet je niet waar te beginnen? Neem contact op met onze webshop experts om je wensen en mogelijkheden te bespreken